Synsam Gulskogen - Drammen

Jeg bestilte en synstest på nettsiden til 195 kr. Senere ble jeg oppringt og fikk beskjed om at siden jeg er under 18 år, kunne jeg ikke ta synstest uten optiker – selv om dette ikke sto nevnt på nettsiden deres. Jeg sa at det gikk greit å bytte, men spurte samtidig hva prisen da ville bli. De svarte at det fortsatt kom til å koste 195 kr, og jeg aksepterte det. Etter at jeg tok synstesten, måtte jeg likevel betale 395 kr fordi den ble utført av optiker og ikke assistent. Dette var ikke det jeg hadde bestilt, og heller ikke det jeg ble informert om.

Har vært med mamma fordi hun hadde behov for nye briller. Den unge jenta som jobbet der var meget profesjonell og servicevennlig. Vi bestilte et par briller til over 6000,-og ventet i to uker. Problemet oppstod andre dagen etter brillene ble hentet. Ramma var ikke brukervennlig og laget sår bak øret på grunn av flere sammensatte elementer. Jeg skrev email angående det, ble kontaktet av ei på telefon og vi ble enige med vedkommende at de skal bytte stenger et bestemt dag og tidspunkt. Når vi ankom til avtalen var de ikke forberedt med nye stenger. Fikk forslag til løsning fra ny selger som jobber der, som gjøre at jeg måtte sparre opp øynene. Forslaget var to plastrør med skarpe kanter som skulle dekke over metallet, og det gjelder briller man skal gå med i det daglige forhåpentligvis i noen år.Hun var ikke enig om at jeg burde bytte stenger. Det var egentlig ingen løsning, hørtes tåpelig ut og var avslått fra meg umiddelbart. Hun som hjalp meg denne gangen sa at ettersom jeg ønsker glassene på ny ramme må jeg vente 14 nye dager. Hvis ramma jeg valgte var dyrere måtte jeg betale mellomlegget men hvis det var billigere synes hun at det var urimelig at jeg skulle få tilbake mellomlegget. Vi endte nesten opp å krangle i butikken på grunn av manglende løsning. Stemningen opplevdes ikke kundevennlig lenge. Til slutt fant jeg selv briller fra samme produsent med lignende stenger, men mere brukervennlige som hun skulle prøve å sette sammen og jeg fant heldigvis noe som passet noenlunde sammen. Ønsker ikke å være kunde der igjen og anbefaler ikke stedet på grunn av varierende service.

Jeg besøkte butikken i dag rundt kl. 15:00 sammen med min kjæreste, og dessverre opplevde vi en situasjon som var både ubehagelig og skuffende. Vi ble fullstendig oversett da vi kom inn – ingen hilsen, ingen øyekontakt, ingenting. Kort tid etter oss kom et eldre par inn, og de ble umiddelbart møtt med smil og vennlighet. Som en yngre mann med tatoveringer opplevde jeg at vi ble vurdert ut ifra utseende, og det føltes som om vi ikke ble ansett som verdige oppmerksomhet. Jeg sto der og følte meg usynlig, mens andre kunder ble møtt med respekt og god service. Dette er ikke et nivå av kundebehandling man forventer i en profesjonell virksomhet. Jeg håper ledelsen tar dette til etterretning og undersøker hendelsen nærmere, da ingen kunder skal forlate en butikk med følelsen av å ha blitt diskriminert eller ignorert.

Møtt samme optiker flere ganger. Opplever stor fagkunnskap og at hun tar meg på alvor.

Hjelpsom og hyggelig optiker assistent og veldig god service.

Synsam gulskogen drammen fortjener 5 stjerner! Disse er utrolig dyktige, tar seg god tid til deg og veldig serviceinnstilt. Jeg hadde også time på synsundersøkelse pluss valg av briller. Setter også stor pris på at dem opplyser informasjon du ikke selv har tenkt på engang. Absolutt å anbefale 🙂 De gjør det lille ekstra. Jeg må si ærlig jeg var litt skeptisk etter og ha lest kommentarer, men det er jeg glad for at jeg dro å dømte selv for de var så flinke og imøtekommende. Verdt å ta turen innom. ☺️

Har bestilt en synsundersøkelse 2 uker i forveien, noe som jeg har fått bekreftelse både på epost og sms. Dagen før jeg skulle ta synsundersøkelsen fikk jeg påminnelse om time på sms, men da jeg ankommet butikken, fikk jeg da beskjed om at bestillingen har ikke vært registrert i systemet deres. En annen kunde har opplevd det samme, på samme tidspuntkt. Betjeningen var heller ikke noe særlig behjelpelig og tilby at vi skulle booke time til en annen dag- nei takk!