Specsavers Sandaker

2 stjerner ettersom de er hyggelig i kassa, men det er stort sett det eneste. Måtte reklamere på en brille til 10 000 som var defekt, men da påsto de at jeg måtte benytte fornøyd-garantien min, til tross for at jeg flere ganger sa at dette er reklamasjon. Så fikk jeg ny brille, og denne var jeg misfornøyd med ettersom de ikke klarte å få rett styrke. Dro tilbake for å klage, men da mente de jo at jeg hadde brukt den såkalte fornøyd-garantien min og kunne ikke hjelpe meg. Så da sitter jeg her, 10 000 kroner fattigere og briller jeg får vondt i hodet av å bruke ettersom de er feil styrke vil anbefale å tenke dere om to ganger før dere reiser hit.

Fornøyd med brillene mine, og god service fra betjeningen. Jeg har brukt dem før, og kommer gjerne tilbake.

Dårligste optiker jeg har vært hos! Bestilte 2 briller, et par terminalbriller og et par vanlige. Når jeg hentet brillene oppdager jeg at det er to par vanlige briller jeg fått. Optikeren begynte da og krangle med meg og si at det var min skyld da jeg signert et papir på at det var det jeg bestilt, selv om han signert papir til min arbeidsgiver at jeg bestilt terminalbriller! Det ble etter mye om og men, bestilt nytt glass. Jeg fikk ikke noe unnskyldning, da han fortsatt mente at det var min skyld, siden jeg signert. Når jeg fikk brillene igjen oppdager jeg etter et par uker at det ene glasset er buet og går utenfor brillerammen, og det andre glasset er helt rett. Går tilbake til optikeren som mener at jeg må ha utsatt brillene for høy varme, som gjort at glasset buet seg (?!?). Han varmet opp og buet selve rammen på brillen, slik at det ble forskjellig på høyre og venstre. Etter et par uker ser det likt ut igjen. Skal ikke gå tilbake dit da kundeservice ikke er noe han vet hva er og åpenbart gjort to feil som han nektet innrømme!

God extra service - fra en utdannet optiker. Min brille hadde ødelagt hengsel på en side - jeg trodde den var utenfor håp (min feil) men den ble fikset til å være brukbar for en kort/lengre periode? På 1,2,3. Brillen min var ikke kjøpt hos Specsavers noe jeg sa fra om. Sammen med litt info og merker og priser på innfatninger vil jeg gå innom Specsavers neste gang det er behov for en ny brille.

Hyggelig betjening, proffe optikere, prøver ikke overselge noe, dårlig utvalg av brands

Fikk dårlig hjelp til å velge innfatning og generelt dårlig veiledning som ny brillebruker. Da jeg benyttet meg av muligheten til å bytte innfatning, endte jeg opp med briller som er for store nettopp pga at den ansatte ga dårlig hjelp. Hvis du er ny brillebruker, så ville jeg valgt en annen butikk!

I grunn hyggelige og imøtekommende folk, foruten ene optikeren som gjorde at jeg ikke vil tilbake. Det føltes kritiserende når jeg kom inn til en ny synsundersøkelse etter noen måneder, ettersom all tekst plutselig er uklart på høyre øyet. Jeg fikk ingen veiledning eller forklaring for hva som kunne være galt, foruten "anstrengte øyne" (som hun kun sa etter jeg spurte henne direkte om hva jeg kunne gjøre). Og at alle målinger var som normalt. Dette har vart over lengre tid (nå hatt det i 4-5 mnd), og hun virket veldig lite bekymret, til motsetning av meg. Jeg følte meg veldig trist og lite hjulpet når jeg gikk der ifra. Å tenke på at jeg har et stort daglig problem med å lese tekst, selv på mobilen, men ikke fått noe hjelp. Synd at denne optikeren ikke kunne gi meg noe hjelp eller veiledning. Venter nå istedenfor på henvisning til øyelege fra fastlegen for å finne ut av dette. Verdt å nevne at jeg ga tilbakemelding i Specsavers skjema jeg fikk tilsendt på mail, der jeg nevnte at jeg ikke var fornøyd med hvordan jeg ble behandlet. En liten tid senere, ble jeg oppringt av akkurat denne optikeren. Jeg hadde ingen forventning om at dette skulle skje, men er i grunn positivt innstilt i at noe kan forbedre seg. Dette var ikke innstillingen hun hadde på telefonen, og jeg følte meg angrepet fordi hun ikke tok imot kritikk. Hun spurte aldri spørsmål om hvordan de kunne forbedre seg. Men kun fokusert på å si at hun sa jo at de kaller inn til en ny time om noen måneder (Og jeg mente at dette hadde jeg ikke hørt om før). Ingen beklagelser eller imøtekommende holdning, og jeg rundet av samtalen med å si at jeg ikke likte hvordan jeg ble behandlet- og ønsker ikke å komme tilbake igjen. Hun sa at hun da kansellerer timen, og la dermed på telefonen. Hele samtalen var veldig overraskende for meg kan man si. Og syntes det var synd at de ikke ville høre mer om forbedring, og i denne situasjonen hadde det nok opplevdes bedre å snakke med noen andre enn personen man har gitt tilbakemelding på. Og kanskje til og med informasjon om at man kan bli plutselig oppringt når man gir tilbakemelding, fordi det hadde jeg ingen forventning om. Håper dere kan ta til dere det.