Synsam Kvadrat

Dere var faglig dyktige. Jeg følte at optikeren var veldig tillitsskapende. De som hjalp meg til å finne rette briller var veldig tolmodige og vennlige.

Jeg ønsker å uttrykke min store misnøye etter et besøk hos Synsam på Kvadrat. Opplevelsen var både frustrerende og respektløs – langt under det man bør kunne forvente av en optikerkjede som påstår å levere kvalitet og god kundeservice. Allerede fra starten var betjeningen mer opptatt av å selge meg en leieavtale enn å hjelpe meg med det jeg faktisk ønsket – nemlig å kjøpe briller. Jeg sa flere ganger tydelig ifra at jeg ikke var interessert i å leie, men opplevde likevel å bli presset i den retningen. Da jeg ba om utskrift og forklaring på pakken jeg hadde kjøpt, fikk jeg kun en standard kvittering – ingen oversikt eller forklaring. Den ansatte som hjalp meg virket sur og lite imøtekommende, særlig da jeg påpekte at hun var mer opptatt av å selge leieavtalen enn å forklare hva jeg faktisk hadde fått. Jeg endte opp med en dyr pakke jeg fortsatt ikke forstår innholdet av. Responsen hennes var: "Alle velger denne kvaliteten/pakken." Jeg hadde bestilt to par briller – ett vanlig par og ett par solbriller med progressive glass. Solbrillene var ikke ferdige. Da jeg prøvde det vanlige paret, sa jeg klart ifra at jeg ikke kunne lese små bokstaver – noe som er helt avgjørende i min jobb som sykepleier, der jeg må lese på medisinglass og pakningsvedlegg. Responsen jeg fikk var rett og slett: "Det stemmer ikke, skriften er ikke så liten som du sier. Jeg har brukt progressive briller i mange år og har aldri hatt problemer med å lese små bokstaver før. Nå klarer jeg det ikke i det hele tatt med de nye brillene. Likevel fikk jeg bare beskjed om å bruke dem i 1–2 uker for å "venne meg til dem’. Dette er ikke en akseptabel måte å møte kunder på. Jeg håper ledelsen tar tak i dette og sikrer bedre kvalitet og kundebehandling i fremtiden.

Forferdelig dårlig opplegg! Tok synstest her på åpningsdagen av ny butikk, big mistake. Det var armer og bein, hun som tok testen var ung og under opplæring tror jeg. Var en optiker til stede. Fikk ikke noe utskrift av resultatet, de skulle sende på Mail. Det fikk jeg ikke så ringte og bad om det men det kunne ikke sendes på Mail sa hun, men fikk en screen shot. Kjøpte briller ett annet sted med det de hadde sendt. Fikk brillene og så enda dårligere, de tok en test der og så at styrken jeg hadde fått på venstre øye(fra synsam) var feil. Så nå sitter jeg her med briller som er feil. Skrev Mail til synsam men fikk ikke svar. Så gikk til butikken og bad om pengene tilbake for testen-da de hadde gitt meg feil stryke, men nei det kunne de ikke gjøre noe med. Veldig dårlig service da de har gjort feil som koster meg masse penger og ikke vil gjøre noe for å fikse det. Trist! Hadde ikke kostet dem så mye å prøve fikse det, isteden mister de nå en potensiell kunde, som aldri skal sette sine bein i deres butikker. Skal advare alle jeg kjenner med briller om å holde seg langt unna.

Leaser briller ut til kundene til blodpris, etterfakturerer tross trygging på at alt er betalt, skylder på årsaker som ikke var tilstede ved aktuell samhandling. 39 600kr, for 3 par briller som de krevde tilbake etter avsluttet "abonnementstjeneste". Uetisk, urimelig og frekt.

Tre ganger har jeg vært i kontakt med butikken for å få bestilt linser, når jeg da ringer for fjerde gang så er det fremdeles ikke bestilt noe. Har aldri opplevd slike amatør tilstander noen andre plasser. Utrolig at denne butikken kan holde dørene åpne. Styr unna, her jobbes det lite.

Ringte Synsam Kvadrat for å bestille linser. Spurte hvor mye prisen ble og ble fortalt at det var et visst beløp (rundt 1000kr), kom dit i dag for å hente linsene og da måtte jeg betale 1700kr til sammen. Syns det er veldig dårlig å feilinformere kunder på pris. Jeg hadde nok ikke bestilt like mange pakker med linser om jeg hadde fått den korrekte prisen oppgitt. Ville anbefalt å bestille et annet sted.

Svindel abonnement, jeg klarer ikke å bli kvitt abonnement fordi de øker betalings tiden med ett ekstra år uten å si ifra. Anbefaler ikke, veldig dårlig kundeservice.